病毒与恶意软件清除
弹窗广告、浏览器被劫持、勒索软件与假冒「技术支持」诈骗——彻底清除，包括那些会自动重新安装的部分。
一台被感染的电脑，外表很少有戏剧性的变化。更常见的情况是：变慢、浏览器首页被换掉、原本没有广告的地方冒出广告，还有一个您不记得装过的程序不断要求更新。
要彻底清除它，光跑一次扫描是不够的。必须找出重启后会把它装回来的那个东西，并还原它进来时改掉的所有设置。
服务包含
- 完整清除恶意软件、广告软件、浏览器劫持程序与可疑的开机启动项
- 检查普通杀毒扫描查不到的藏匿位置——计划任务、浏览器扩展、启动项
- 还原被感染程序修改过的浏览器与网络设置
- 说明它是怎么进来的，避免下个月再来一次
服务不包含
- 找回已被勒索软件加密的文件——没有人能保证做到，声称能做到的都是在猜
- 长期杀毒软件订阅，不过我们会诚实告诉您是否真的需要
常见问题
我已经用免费杀毒软件扫描过，显示是干净的，为什么问题还在？
多数消费级杀毒软件扫描的是已知的恶意文件。而现在很多骚扰型软件在技术上并不算病毒——它可能是一个浏览器扩展、一个计划任务，或是被改掉的 DNS 设置。这些都能在扫描中「安然无恙」，然后继续做原来的事。
有人自称微软打电话来，我让他远程连上了我的电脑，现在该怎么办？
请关机并致电我们，暂时不要用这台电脑处理网银。这类诈骗通常会安装远程控制软件，有时还会更改账户密码；处理得越早，需要收拾的残局越少。
是不是一定要重装 Windows？
通常不需要。完整重装是最后手段，不是第一选择——就算确实必须重装，那也是明码标价的 189 澳元，不是一张开放式的账单。
不确定问题出在哪里？我们大多数客户一开始也不确定。
致电我们，用日常语言说明情况即可。如果这是您两分钟内就能自行解决的小问题，我们会直接告诉您。周一至周五 9:00–18:00。