病毒與惡意軟體清除
彈出式廣告、瀏覽器被綁架、勒索軟體與假冒「技術支援」詐騙——徹底清除，包括那些會自動重新安裝的部分。
一台被感染的電腦，外表很少有戲劇性的變化。更常見的情況是：變慢、瀏覽器首頁被換掉、原本沒有廣告的地方冒出廣告，還有一個您不記得裝過的程式不斷要求更新。
要徹底清除它，光跑一次掃描是不夠的。必須找出重開機後會把它裝回來的那個東西，並還原它進來時改掉的所有設定。
服務包含
- 完整清除惡意軟體、廣告軟體、瀏覽器綁架程式與可疑的開機啟動項目
- 檢查一般防毒掃描查不到的藏匿位置——排程工作、瀏覽器擴充功能、啟動項目
- 還原被感染程式修改過的瀏覽器與網路設定
- 說明它是怎麼進來的，避免下個月再來一次
服務不包含
- 找回已被勒索軟體加密的檔案——沒有人能保證做到，聲稱做得到的都是在猜
- 長期防毒軟體訂閱，不過我們會誠實告訴您是否真的需要
常見問題
我已經用免費防毒軟體掃描過，顯示是乾淨的，為什麼問題還在？
多數消費級防毒軟體掃描的是已知的惡意檔案。而現在很多騷擾型軟體在技術上並不算病毒——它可能是一個瀏覽器擴充功能、一個排程工作，或是被改掉的 DNS 設定。這些都能在掃描中「安然無恙」，然後繼續做原來的事。
有人自稱微軟打電話來，我讓他遠端連上了我的電腦，現在該怎麼辦？
請關機並來電，暫時不要用這台電腦處理網路銀行。這類詐騙通常會安裝遠端控制軟體，有時還會更改帳戶密碼；處理得越早，需要收拾的殘局越少。
是不是一定要重灌 Windows？
通常不用。完整重灌是最後手段，不是第一選擇——就算確實必須重灌，那也是明碼標價的 189 澳元，不是一張開放式的帳單。
不確定問題出在哪裡？我們大多數客戶一開始也不確定。
請撥電話給我們，用日常用語說明狀況就可以。如果這是您兩分鐘內就能自行處理的小問題，我們會直接告訴您。週一至週五 9:00–18:00。